1：要做钻展,那就要了解钻展产品功能,操作、展现收费规则和竞价原理等；而要做好钻展，除了建造好的图片素材，还必须要学会看报表,懂数据。
钻展新版后台有六大报表： 老版后台有五大报表： 按照数据分类可分为：计划报表、素材报表、定向报表。
要看报表，首先要熟悉每个数据指标所涵盖的信息。
2：计划数据 ：PV、 UV、 消耗、点击数、店铺流量、千次展现价格（CPM）、每次点击价格(PPC)、图片平均点击率、带来的订单、成交的订单、PV地域分布、宝贝收藏、店铺收藏、回报率、行业回报率；
清晰表明你钻展计划投放的效果，带来的成果；
素材数据：图片点击率，页面流失率；反映你的素材质量，以及钻展所引流量的页面跳失率水平。
可以看到每一个素材的数据。如果你一个素材用于多个计划的话，可以在计划素材消耗里面，看单个计划的素材情况：
这里虽然的数据暂时开发的还斗劲少，当你计划素材比力多，而且某个素材被多个计划使用的时候，通过这里的数据：点击数/现实展现量=点击率，还是可以算出单个计划指定素材的点击率的。
定向数据：定向消耗汇总、定向消耗明细两个报表。多维度曲观的显示 通投，人群，店铺定向三个特定群体投放的效果。报表的数据指标都一样，只是数据的维度不一样，其代表的意义就大不不异，这里就不啥上图了。
要做好钻展，首先基本功就是做好每天钻展数据的采集，统计，整理。例计划报表数据的统计：
这个统计比较低级的excel，有高手可以依照自己的思维模式，进行详细清晰的统计。还要做素材报表数据、定向报表数据的统计，每个人的统计方法和习惯不同，统计的方法也不一样。数据的统计越详细越好，这样更容易发现问题所在。
钻展后台也可以曲接下载：
做好数据统计，是你做好钻展的第一步。
二：数据支撑投放钻展
1：投放钻展要有运营方案，为什么要做钻展？是配合活动促销？还是做品牌店铺推广？要支出多少钱？带来什么样的效果？
许多卖家盲目的往投钻展，结果可想而知。当知晓晓自己的投放目的，那么就好办了。
首先要提前几天做钻展位置投放测试，根据推广的方案，选择多个钻展位置；每个位置做3-5张对应尺寸的图片素材，要切合推广方案；这样就可以花少量钱测试哪个位置的效果和计划最好，然后提高预算在效果最好的位置进行投放。
可以按照自己推广计划的需求，从流量大小，图片尺寸找合适的位置：
选择好多个位置之后，素材也上传通过审核完毕，一切准备就绪，该如何非?进行投放计划呢？
时间段选择自己店铺的客户流量高峰期，可以参照量子流量走势图。也可以选择该位置的流量高峰期（钻展玩法不一样，计划的时间选择都不一样，测试出价偏高可以不考虑时间段的竞争问题）
由于是测试，所以出价要偏高，以保证预算消耗；
千次展现出价出最低，为了流量的精准性。出价一定要加在溢价上。如果类目流量大，用店铺定向；如果类目流量偏小，则使用人群+店铺定向；流量越精准，其效果越好。
预算选择最低预算值；
对应位置出价多少合适呢？这是许多卖家都头疼的问题。出价不能太高，要不然买到的展现越少，点击成本PPC会越高；也不能出价太低，否则没展现。其实出价有两个参考方案：
① 出价可以参考该位置当前竞价情况：
查看该位置的最高密集出价4.7，跟最低出价2.2，取其区间值；参考出价：（4.7+2.2）/ 2 = 3.45
正常出价在3.5左右都可以，测试计划，出价偏高，应高于3.5。另外关注人群定向的商家，不异类目商家的数量、出价及流量占比
②利用UV值控制点击成本；
出价参考公式：点击成本*点击率*1000=出价CPM
UV值代入点击成本，点击率用该位置平均点击率，
公式便变为：CPM=日均点击量/日均浏览量*100%*UV值*1000
也就是说CPM=该位置平均点击率*最高可承受的点击单价*1000
钻展图片才是王道！图片点击率曲接影响点击成本，出价是否合理只能通过计划的投放，图片点击率简直定，来慢慢优化！（下面会提到！）
各位置计划创建成功后，等计划结束，进行效果对比与计划分析，数据直观的对比，让你对几个计划效果一目了然！
计划结束后，首先要做的是数据的采集与统计整理！对于测试结果，要分析每个计划；对于计划，要观察每个数据指标；然后几个计划进行每个数据的对比；数据多方位对比，会帮你解决很多疑问；
大家都知道首先要看的是点击成本PPC，PPC最低的钻展计划，你的广告预算成本就会越低。其次针对PPC最低的位置，对比计划投放的几个图片素材点击率，选点击率最高的图片。其他可观察数据，消耗，GMV，人群和定向的消耗占比。这是投放位置简直定及投放、以及各位置图片的点击率。
接下来就可以按照自己的推广方案加大预算，用点击PPC最低的钻展计划，使用点击率最高的图片，进行投放。如果计划有一些数据异常，可以适当的调解，然后再投放。具体的下面会讲到。
如果要进行单一位置的测试的话，上面讲的也是可行的。当你确定要做某个位置，可以利用分N个出价多建计划来进行测试合理出价。
比如上面举例的位置，可以建立五个计划：
第一个计划：出价4.5
第二个计划：出价4
第三个计划：出价3.5
第四个计划：出价3
第五个计划：出价2.5
计划的创建除了出价，其他是不异的，然后对投放结果进行数据统计与对比。消耗/出价*1000=现实展现量，出价越低，买到的展现就越多，点击率相等的情况下，你的点击量就越多！点击数=实际展现量/点击率。
其前提是消耗必须接近预算，如果消耗太低，那么说明出价太低。可以适当调高出价。由于有多个计划出价的数据，所以挑的幅度不应超过出价的起伏落差。
另外观测店铺和人群定向的数据，定向消耗汇总：
定向消耗明细： 根据店铺定向跟人群定向分别的点击率，点击成本，督?向出价进行适当调解；参考公式：出价/点击率/1000=点击成本。上面的图，不是测试结果图，只是告诉大家这些数据的查看端口。
三:钻展效果的分析及优化
分析优化是个细活，是个循环过程，每一项数据都需要精打细敲，慢慢优化，分析——优化——分析——优化，周而复始的操作。
钻展的分析和优化主要体现在三方面：
1： 计划
2：图片点击率
3：转化数据
1： 计划的分析和优化主要是三个方面 ：出价、定向、时间段
江湖盛传：理想出价是以最低的价格拿到最多的展现，并保证消耗最大水平接近预算。
----------------我想表达一下我的态度：这句话完全是扯TM淡！
我操作的，及我认识的朋友们操作的钻展玩法，遵循的都跟这个理论背道而驰！
稍微涉及一下，可能新手听不懂，但以后会懂的：高价拿优质流量，才会有高ROI。（不要盲目高价，你要确定你拿的流量是不是优质流量！）
好像歪楼了，继续回到正题。
钻展数据可以在后台直观看到，我就不上图了，老累了。我老胳膊老腿的懒。也可以从统计整理的钻展数据里面，单独拿一个位置的出价、展现、预算、消耗四个数据出来：
重点观测价格的降低跟预算的消耗金额幅度，当出价稳步下滑，而消耗金额数据不稳定，跟最近的数据偏差很大的时候，那么这个出价就接近该位置你和相同类目的对手们的最低竞争出价；
由于数据关联性比较强，单独一个数据拿出来解决是不正确的，所以上述出的操作性很可能出现偏差，比如：你定向的店铺流量，你投放位置的页面流量。等不可控因素都有可能影响你的数据。
出价要随时关注消耗，由于钻石展位的竞争越来越大，出价也被夸张的抬高，那些出天价的卖家，你们出价越高，买到的展现就越少，点击率不大幅度提升的情况下，你的点击成本也是更高。所以，建议你们降低出价，给自己受益的同时，也减轻其他卖家的压力。
定向：定向有人群定向和店铺定向。先说下个人认为定向的思路：从流量的精准性上面，选择富裕流量；店铺定向的流量精准性近高于人群，人群近高于通投。
前面有说到，如果类目流量大，用店铺定向；如果类目流量偏小，则使用人群+店铺定向；
如果你是女装，你完全不需要人群定向，你选择同类目50个或者100个自己产品风格，客单价接近的大店，进行定向就可以了。像天使之城，百分之一，韩都衣舍，裂帛、阿卡这样的大店，一个店的流量就是几百万。你定50或者100个大店，足够你的广告展现了。
如果你是日化，也有许多店铺供你选择：小也，NALA ，西溪湿地等店铺；但如果你是小类目，同行的店铺流量，无法满足你的消耗，则可以使用店铺定向+人群定向。
上面讲到的理想出价，如果你人群、店铺都有溢价投放的话，数据是要拆分开来统计、分析和优化的！
人群跟店铺定向数据分析的关键，也分别是点击率，点击成本，转化数据等，但是目前的报表还无法实现人群定向和店铺定向流量分别的流失率，所以其精准性只能从点击率和流量增大，店铺的转化率来做参考。如果你连接宝贝单品页面，从量子的宝贝被访排行
选择好时间维度，分别可以从宝贝被访详情看到钻展的流量，及宝贝被访排行看到该宝贝页的跳失率：
而店铺定向的优化，也可以在店铺的选择上入手优化；进行微调。而第三个时间段的优化，则比较简单一点；通过你时间段的拉长，或者缩短；来观察效果。查看端口：投放计划管理——昨天的投放计划——查看数据——查看时段报表
对于每个时间段的消耗，可看出这个位置每个时间段的出价情况；进行有利的调解，也有利于计划整体的投放；
2：素材的优化！
说到素材的优化，数据只能反映问题，而不能真正的解决问题。一个好的素材，可以节省1/3的广告成本。一个好的素材，一大半取决于美工！所以在美工上面，不要太吝啬薪资。
点击率的分析。除了设计师的功底，影响点击率的因素有：计划的投放其流量精准性：人群和店铺定向的投放。也有不可控因素比如淘宝广告展示页面整体的素材色调等。
对于素材的提升，数据只能起到观测左右；修改后的素材，通过点击率知道其质量。而提升素材点击率的根本门径，还是图片文案、色彩、文字排版及产品展示效果、靠山底色等多方面因素，而掌握这些的关键人物还是设计师！
3：转化率的优化
由于推广流量分为定向的和人群流量，就店铺定向而言，将定向组里50个店拆成五组，每组十个，同样测试点击率和点击转化率，周而复始将手里所有店铺分成三六九等，然后按照不同级别出价，从而降低成本提高了转化率。人群流量的转化率优化，你可医?向区域，按照量子或者数据魔方数据里面店铺销售的主要城市定向，还有时间段和客单价，要反复的测试才能真正知道自己的市场定位，才能提高转化率。
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【资深电商人大鸟：正视中差评，售后服务意识很重要！】 嘉宾介绍：
大鸟电商工作室创始人， 淘宝售后专业服务商。6年互联网经验，资深电商从业人士，在中差评的沟通技巧上有独到的见解和处理技巧，擅长数据统计以及分析，最大限度简化优化售后处理流程。
开网店的过程中，每个卖家都有可能遇到中差评，这也是每个卖家最不愿意看到的，继因评价引起的“寿衣门”“棺材门”“大便门”“卫生巾门”等事件之后，对于中差评，许多卖家在微博上论坛上也都发表了自己的想法。事出必有因，评价也是，且不管中差评出现的原因在谁身上，终究主动权是在卖家手上，误会要消除，中差评要解决。那出现中差评后，我们应该如何处理？要选择怎么样的沟通工具？沟通时机方面要注意哪些问题？如果第一次沟通后中差评仍无法消除应该怎么补救？
本期，我们邀请到了资深电商从业人士大鸟来为大家讲解下处理中差评的技巧和网店售后服务意识的重要性。下面就让我们一起进入本期的网商访谈吧。
记者：大鸟，您好，很高兴很够邀请到您来接受我们的访谈，也很感谢您愿意把自己的经验跟我们一起分享。
大鸟：您好，能和淘宝官方进行正式交流，而且采用访谈这种形式，蛮好的。因为这样我可以通过官方表达自己的想法，分享我的经验，也能给更多卖家传递售后服务意识重要性这个概念。
记者：之前跟你的聊天里我了解到，你曾经也是做淘宝店的，那遇到中差评的次数多吗？
大鸟：是的，2008年的时候我开店卖家李宁运动品，当时用了26天我就从0做到了4钻，没花一分钱推广，当时货是从李宁全国最大的经销商那进的。在这个过程中，几乎每天都要和中差评的客户打交道，有成功解决，也有解决不了的，特别是我认为的一些职业差评师，当时心里很难受，睡不着觉，但后来慢慢想通了，做好售前和售后服务是关键，毕竟难弄的客户是极少数，没必要为这几个客户，把经营网店的心情和热情浇灭了，不值得，迅速调整心态，继续投入到火热的网店经营过程中去。
记者：对于中差评你是怎么看待的呢？
大鸟：对于中差评制度吧，最近闹的沸沸扬扬，众说纷纭，更多的是报怨之词。我个人有以下几个观点：
1、淘宝从建立发展到现在这个规模，中差评制度功不可没。网购之所以能发展如此迅速，诚信体系的建立和完善是其根源，而中差评制度是这个体系的重要环节之一。
2、中差评制度可以让更多劣质商家或商品曝光，减少网购者损失和购物风险。
3、中差评制度可以约束商家规范服务，重视服务意识，提高售后服务水平，让更多的买家满意。
4、中差评制度的负面效应正在迅速扩大，其制度漏洞正在被恶意买家不断利用并有扩大的趋势。
5、随着淘宝卖家和买家数量的激增，社会信息化越发透明发达，恶意买家钻制度漏洞者数量的增加，是到了需要改革中差评制度的时候了。但如何改革，这是个大事情，牵扯各方的利益，如何才能平衡各方利益，这就需要淘宝官方经过多方的、真实的、长期的市场调研工作才能做出结论，绝非几家言就能轻易下定论的。
记者：我知道，你前阵子走访过几家在杭州的淘宝卖家，其中有些店辅的售后客服团队个个都是强兵，尤其是与买家的沟通技巧相当娴熟其处理中差评效率也是非常地高，是吗？
大鸟：嗯，我说一说其中一家的处理方式吧，他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就马上回评，然后刷新评价列表，如果发现到有最新产生的中差评就登记相关信息，然后立即分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
虽然这种中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险，毕竟淘宝对卖家服务的要求年年在提高。
记者：就是时效性，那时效性在中差评处理中是很重要的一点对吗？
大鸟：应该说是最重要的一点，有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的，（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
记者：那出现中差评后，我们第一时间应该怎么操作呢？
大鸟：我个人觉得吧，首先要留到一到两分钟的时间，去了解下这个买家，根据买家收货地址判断出买家是什么性质的行业或职业，还有他的淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等，这样沟通起来会更加有针对性，这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
记者：我听说过这样子一个方法，比如说如果是男客户，就让女性去沟通，如果是女客户，就让男性去沟通，说是同性相斥，异性相吸。
大鸟：对，所以在中差评的沟通工具上，我个人认为首选是电话。因为打字的话我们都很清楚，文字的话，是很难把这个感**彩表达出来，而语音沟通带有感**彩的，更加地能表达你的诚意，这个是文字没法比及的。
记者：那沟通时机上也是有技巧的吧？
大鸟：这个也是要注意的一点的，处理过中差评的都知道，买家修改中差评是需要用电脑登录的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑前，这就是最好的机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
记者：有经验的售后客服通过沟通能解决掉一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面对的问题也可能是不相同的，有很多卖家就会在沟通过程中给予适当的补偿，你怎么看呢？
大鸟：有时候在联系后，买家还是不愿意修改的话，这种情况是有的，中差评的出现一般来说有卖家的原因，有时候也是有误会或者快递原因的，那在情况下，适当的表示一下诚意也是应该的，一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定适当的补偿标准，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
记者：现在基本上所有卖家都是采用人工模式来分配处理任务的，有没有一些比较系统化的方式呢？
大鸟：我觉得中差评数据统计分析，对于卖家来说也是很关键的一步。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我贴几张数据统计分析截图。
客服绩效
这是执行售后客服绩效考核的必备数据
商品情况
可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。
修改日期
售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
产生日期
监测店辅运营风险的最直观数据
记者：我记得09年的时候，有过一件让我印象非常深刻的事，就是一家皇冠店主关于修改差评的制度，一个差评罚款500元，5个以上辞退该客服，而客服与一个差评的买家沟通无果，然后在买家的提示下进入对方的淘宝账户删除了这个差评，而这个买家随后对卖家作出盗窃帐户的投诉，淘宝最后的处理结果是永久冻结。一个努力了四年的皇冠店就这么断送了。你对这件事怎么看的呢？
大鸟：我认为问题的核心是网店老板的意识，所制订的中差评相关制度是荒谬的，完全是为了修改中差评而设计的，这完全与中差评制度的初衷背道而驰。经营到大皇冠店这个程度，是应该到非常重视售后服务的阶段了，说的抽象点就是提高售后服务意识。
我所调研的1金冠-3金冠那几家网店，他们对于中差评售后基本是奖励，很少有处罚，为什么会这样呢？因为他们中差评售后处理的目的：是让更多买家体验什么才叫优质售后服务。他们老板非常清楚售后服务的重要性，会做各种各样的数据统计和分析，找出问题并进行解决，我认为这才是更高层次的网店经营思路，也是顶级卖家生意越发红火的重要原因之一。
记者：现在有些会员建议淘宝取消中差评修改功能，一来是限制差评师的滋生，二是让买家也不用受到有些卖家修改中差评的骚扰，你怎么看呢？
大鸟：我个人认为：
1、并不能阻止差评师的滋生
现在的差评师基本是在交易成功后出现，那么取消评价修改功能，就保证不会在交易成功之前出现嘛？这些人天天在研究淘宝规则，因为评价无法修改，所以更加容易得手，卖家更惧怕。
2、对买家的骚扰和伤害更隐蔽、更严重、更广泛，评价无法修改，
a)店铺好评率在网购用户群中印象已经根深蒂固，大幅度下降好评率，对淘宝网购市场影响深不可测，淘宝好不容易建立起来的诚信体系会遭遇信任危机，进而影响的是淘宝卖家生意，伤害最终会回归到自己身上。
b)店铺好评率遭受毁灭性打击后，对买家的报复******更可怕，可能会出现更多破罐子破摔的情况，若再经各方媒体渲染扩大影响，广大买家的网购热情将受到重度打击。
c)更多卖家会放弃售后服务，将引起大规模负面效应并且是不可挽回的，买家对网购的信任感大幅度下降，进而影响交易量大幅下降，后果不堪设想。
3、我的建议
a)可适当延长中差评生效时间
b)可适当扩大恶意中差评的定义范围
c)优化现有中差评体系：如提供选择中差评原因、中差评无法匿名评价、必须填写有效评价内容等
d)增加恶意买家ID的评定标准并不断完善（这部分用户是目前引起中差评制度纠纷的核心群体）
e)对中小卖家开放更多的申诉通道及提高处理效率。
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