子账号的分身大法
文/赵军
每当品牌大促时，客流量和询单量会暴增，这时很多店铺会增加临时客服，而他们的工作效率和服务质量并不专业，工作量分配和业绩考核就令人烦恼了。另外，员工权限有限，有些功能只有主账户才能操作，但主账号涉及到了网店的核心利益，一旦出错就会造成损失，员工操作会让掌柜很不放心。这时候，掌柜恨不得使出分身术，而子账号功能就是帮助掌柜出现在每个角落的工具。目前淘宝向所有卖家免费赠送子账号，为卖家准备了员工账号、旺旺分流、应用授权、日志管理四大功能。
子账号功能的分身术
曾经的e客服更名为旺旺分流并成为子账号功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子账号在e客服账号管理的基础上进行了升级，其中员工账号的组织架构功能可以让卖家设置权限更细的子账号，比如设置推广主管账号、客服主管账号，每位主管账户再去细化和分配每一位工作人员的权限。这样的构造更符合公司化经营的架构，权限的层层细分由更懂下一级操作的人员设置，这让店铺的经营更科学，掌柜可以清楚地把控全店的人力资源。
子账号功能可以让店主解放出来，仅仅做好管理即可。对于团队规模很小的卖家，创业前期不仅是致力于店铺壮大的阶段，也是团队的培养期，卖家可以通过子账号功能来检验运营状况，为以后的团队的壮大积累经验，这个过程中，子账号功能可以成为管理者对各个部门职责的理解，让管理者对员工的工作流程了解得十分具体。对于大卖家来说，主账户就是店铺集权者，卖家不用亲自上阵操作或者担心分享账号泄露机密，管理者对于职能的分配可以更快速，让经营者在日常管理中更轻松。
应用授权卖家做主
现在淘宝上的应用越来越多，卖家的使用频率也很高。一般情况下，如果卖家想使用新应用，需要先对应用提供商报出自己有多少个子账号，再让其提供技术支持，这个方式多有不便。子账号功能可以让所有的账号处于统一的管理体系之下，不用在购买时定额配置子账号。只要该应用支持子账号功能，卖家就可以自由灵活地为子账号进行功能配置。虽说目前支持子账号功能的应用有只有一部分，如会员关系管理、天天旺、货管家、绩效雷达等，但在未来全淘宝所有应用都将可能支持子账号功能。
各个岗位的工作职能不一样，所需要的应用也不一样，有的应用只适合主账户操作，但大部分应用都是多个员工一起使用的，固定化配置只会使管理显得机械。日常经营中，卖家肯定不会有能力和精力周全每一个环节，面对店铺的成长，参与活动越来越频繁，团队的不断壮大，掌柜可以随时添加新的子账号并配置功能给新员工，掌柜握有更多自主性，让日常经营显得更自由。
让卖家更了解员工
在网店的管理中，卖家需要根据客服的工作量制定科学的考核制度。一般来说，卖家会根据个人工作量、集体工作量和店铺业绩综合评定员工绩效。虽然这样的考核体系已经比较完善，但掌柜对每位员工的工作进程并不清楚。
由于网店是通过互联网进行销售，员工的每一次操作、每一句聊天都可能关系到交易的顺利程度。操作造成的结果，掌柜也希望有据可查。虽说e客服功能下，卖家可以查看到聊天记录，但是卖家对员工的操作并不清楚。
针对这样的需求，子账号也给出了答案。卖家可以用主账号对子账号进行聊天监控和督促，也可以随时查看子账号的操作日志。因为每一个操作进度都有备案，所以掌柜对工作人员的服务质量和工作效率会有清楚的了解，完全可以了解店铺的具体运营状况。
TIPS：
1、目前淘宝向所有卖家赠送子账号功能，获赠子账号数量为心级卖家2个，钻级卖家10个，皇冠级卖家20个，红冠级卖家30个，天猫卖家30个。如果数量不够使用，卖家可以在线订购子账号套餐进行升级。
2、增设子账号后（包括临时子账号），该子账号便无法删除。原因是子账号中的聊天资料在未来可能还有参考价值，因此留作备用。(子账号配置的功能可以配置,不受影响)
3、临时账号不删除也不会占用赠送的子账户名额；
4、e客服更名为旺旺分流的原因是为了让e客服和子账号的概念区分开；
5、组织架构功能是员工账号的一部分，预计将在6月份上线。
结尾语
网店营销虽不同于线下店铺、公司，但是最终在管理上并无二致。管理者不需要知道店铺经营中的许多具体操作，更重要的是让团队发挥出最大的效率。如果说员工都是硬件的话，子账号功能就是让管理者发出权限让员工对号入座的 “系统”，即使硬件更新，这个系统也可以正常运转。这个系统中，管理者对员工的工作内容、进度了如指掌，子账号通过简化员工操作流程达到了简化管理的目的。
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