淘宝网店运营 如何走好电子商务之路基础篇：电商运营技巧

文章摘要：淘宝运营,市场规模：2012年上半年监测到的已披露的中国电子商务融资事件共有25起，其中风险投资24起，总额逾59.6亿人民币;IPO1起，募资总额7.6亿元。 淘宝店铺运营 淘宝运营那些事儿

课程背景：

电子商务阴晴莫测，一方面当当网、麦考林上市后，股价狂跌；唯品会流血上市七天股票下跌33%；拉上网IPO未遂、凡客IPO未遂、京东IPO前景不明；西米网、抢鲜网、品聚网等垂直电商企业纷现倒闭潮。各界都认为中国电商寒冬加剧，风险投资不再亲睐电子商务，中国电商似乎危机重重。

但另一方面，国美、库巴、苏宁重金投入电子商务；淘宝网、淘宝商城、一淘网分拆独立公司运营继续扩张；中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%；从事电子商务的中小企业已经突破1650万家。电子商务市场又看似阳光明媚。

传统企业究竟如何避免重蹈失败覆辙，在战争中生存，切走一块电商蛋糕？传统企业运营电子商务时，有哪些必须掌握的关键环节？

本课程将重点阐述！

很多企业所认识的电子商务，只是淘宝或者只是阿里巴巴，或者只有百度。这里没有对与错，但是没有任何一个企业只满足于在当前领域的成功，所以当企业想要在电商领域横向发展的时候，就必须具备全局观。否则将找不到发力点，也就是所谓的市场切入点，导致经营失败。

（一）电子商务发展现状及趋势

1、电子商务市场状态

A、B2B：中国B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。综合类B2B、行业垂直B2B、外贸B2B仍然是企业之间大宗交易的主要平台。

B、B2C：天猫商城、京东商城名、腾讯商城、苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。凭借淘宝原有的强大人气和影响力，天猫以50%以上的份额，占据着B2C的半壁江山，京东之后的电商平台平均只占据百分之几的份额。第一名与其他九名，市场份额相差悬殊。

C、C2C：淘宝依然处于“垄断地位”，截止到2012年6月淘宝占全部的94.5%。拍拍网占5.3%，易趣网占0.2%。C2C电商市场根本没有竞争可言，淘宝同样保持无比强大的霸主地位，其他C2C平台几乎都是勉力维持。

D、个人网店数量：1725万家，同比增长19%，增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家。如果没有过淘宝运营经验的个人或者创业团队，想通过淘宝网站也就是所谓的C店再白手起家，已经是水中捞月了。淘宝对各种“刷”信誉、甄别假货已经开始了程序自动审核，将更加严格。

E、用户规模：应对以前的问题，谁在网上买货啊，卖得出去吗？预计到2012年年底中国网络购物用户规模将达到2.73亿人。

2、电子商务发展趋势

企业重视B2C发展潜力，却忽略B2C成本

国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。大乎数都是传统企业和创业型企业，建立的B2C商城。企业不论是否在淘宝开店，也不论店铺生意如何，都会毫不犹豫的同期或者再建设一个企业的B2C商城，以为企业带来长远收益。也认为这是企业从事电子商务的脸面和象征。

问题：在没有强大的品牌影响力、科学的市场推广策略、准确的营销方向、用户流量导入的支撑下，绝大多数企业自建B2C，都将形同虚设。

B、传统企业开始建设自主品牌

生产加工型企业、贸易型企业、电商创业型企业，都开始打造自主品牌。一方面自主品牌有极好的价格掌控权和利润分配权，另一方面都想通过打造品牌在线上销售过程中，再创业出一个电商品牌。像麦包包、凡客、七格格、绿盒子等品牌一样，获得市场效益外还能获得巨大的品牌收益。创造出一个传世的品牌，也是所有企业的梦想。

去广州一家鞋类工厂做顾问的时候，这个企业创建了高、中、低档的三个品牌，以满足网民的不同需求。企业已经开始对网购用户进行消费细分，从而扩大消费忠诚度。

问题：电子商务是完全可以在销售中不断提升品牌影响力，虽然比线下打造品牌速度快很多，但是线上品牌有一个重要的问题就是，由于品牌形成时间太多，消费者忠诚度明显不足。特别是刚刚注册的新品牌只能叫商品，不能叫做品牌，因为它不具备品牌价值，也就是所谓的市场号召力。大部分企业都不具备创造品牌的决心、团队和执行力。

政府发力推动企业开展电子商务

广州、无锡、天津、成都等各大城市都开始着力电子商务环境的建设，在和各大城市的电商协会、政府部门、招商部门洽谈后知道。不仅提供了良好的办公环境，还有非常好的税收政策。

为了吸引电商企业的入驻，有的城市还提供免费的办公地点，甚至提供免费的办公和电脑等工具。

问题：对于一、二线城市来讲，物流都不是问题。最关键的问题是，由于没有标杆型电商企业的出现，整体的电子商务氛围不足，所以大量人才都流失到北京、上海。造成了这二大城市的人才爆炸，同时也使得其他城市人才奇缺。总监级的位置，经常招不到人。也是下一步将联合众多装家，和一些政府谈培训和扶持企业的合作。在当顾问的同时，收一些重点扶持企业的中级人才作为徒弟的想法，替当地企业培养人才。

利用代运营从事电商成为企业重要手段

除了北京和上海，包括广州、深圳等都是电商人才奇缺。传统企业不管从事B2C还是经营淘宝店，或者从事品牌包装和网络推广，几乎都很难招到适宜的人才。

提供电子商务整体代运营、团购代运营、天猫代运营、分销代运营的各种公司和团队，也有上万家。可以为企业提供一站式的电商服务，包括我的一些好朋友，也是专业做淘宝代运营，我在给企业做品牌代运营。

问题：大多数提供代运营的企业或者团队，只具有电子商务的操作能力，并不具备电商的市场资源。比如深圳的一家代运营公司，大部分员工都是曾经从事过淘宝店的客服、技术、美工。但是，他们却不具备从淘宝获得政策支持或者流量支持的能量，也不具备能经常参加聚划算、淘金币、天天特价等环境的能量。只靠网店的自然流量吸引消费者，再加上淘宝的推广费用也在倍涨。使得企业的成功机率很低，但是费用成本却很高，也就是我们常说的所托非人。

但是，企业却又很难从合同上甄别一个代运营团队的好坏。因为像我的好朋友，这些具备一些特殊人脉或者资源的公司，他们提供电商代运营是从来不做宣传的，只有圈里的几个朋友知道。而且他们也只能同时服务几个企业，面对数百万的传统企业，能服务的企业只能是极少部分，这也是信息不对称的问题。

传统企业试水电商首选淘宝

淘宝和天猫的市场份额占据了中国网络交易总体额85%以上，每天流量超过上亿IP，每天交易额突破几十亿元。强大的人气和市场空间，吸引着对电商还较陌生的传统企业去捞电商第一桶金。也想为此再打造一个响誉淘宝的淘品牌，甚至是响誉全国的电商品牌。

问题：淘宝的各种费用倍长，特别是宣传费用翻倍提高。不交费进行宣传的淘宝店，凭借自然流量根本无法使网店生存。上千万的C店之间，竞争极其残酷，产品同质化严重。而且假货仍然充斥其中，由于价格低吸引了网民。在不能检验产品质量的前提下，一部分消费者只能凭本能选择价格低的产品，导致很多真品反而销量不高。价格面前，难辩真假，是真正的品牌店最大的困惑。

天猫商城现在已经有几万家企业店，真正盈利的不足10%，大部分天猫店都在赔本维持。天猫商城也不能作为体现企业或者品牌权威性的代表，其中产品价格仍然是五花八门，质量莨莠不齐。以饰品为例，即使是天猫商城中，搜索小叶紫檀和金丝楠这些名贵的手串，也都是几百元一串的伪劣品，几乎没有真品。之所以敢说是大部分是假货，是因为和一些专业收藏界的人聊过，这些产品原本在线下就是供不应求，而且有的价格比直接卖小木料还便宜。

当然，这只是一种现象。主要是说明天猫同样是质量莨莠不齐，企业间不仅竞争激烈，而且同样面临着同类别劣质产品的冲击。想更多详细内容大家可以购买“网络营销一本通”书籍，此书是作者所志国用二年时间根据十年网络营销和电商运营经验独立撰稿完成，里面有针对传统企业各种问题详细的解答。

3、电子商务重点行业

服装鞋帽占了整个电商零售30%以上的份额，图书、化妆品、音像等仍然坚挺。但并不意味着企业只有从事这些行业，才有利可图。反而是这些热门行业已经竞争白热化，建议企业在没有强势品牌或者资金的支持下，应该避免从事这些行业。反而一些衍生行业或者细分行业，却会极受市场的欢迎。

例如：化妆品和护肤品一直女性最爱，也是高度竞争的行业。但是孕妇护肤品却很少有企业问津，有一家企业在2011年率先推出了系列的孕妇嫩肤、锁水、隔离、防辐射等一系列套装。由于开拓了细分行业的先河，仅仅几个月后，月销售额就突破了500万元。

所以，企业不需要把眼光盯在已经过份成熟的行业上。完全可以进行人群细分，或者在未成熟的行业上进行重点突破。

4、电子商务资金状况

在2012年上半年，共有30家中国内地电子商务企业获得了风险投资机构注资，其中披露投资金额的企业有23家，合计融资金额达到35.17亿元人民币，平均每家电子商务企业融资额为1.53亿元人民币。

市场规模：2012年上半年监测到的已披露的中国电子商务融资事件共有25起，其中风险投资24起，总额逾59.6亿人民币;IPO 1起，募资总额7.6亿元。

细分行业：在细分行业方面，鞋类B2C的融资金额占全行业(25.8%)位列全行业第一位，手机B2C网站占全行业(23.4%)排在第二位，之后则是电商服务商(12.8%)、奢侈品(11.2%)等。

同比融资金额：2012年第一季度，投融资金额较去年同期上涨24%。2012年第二季度，投融资金额较去年同期下降71.3%，下降幅度较大。

投资基金种类：2012年上半年中国电子商务行业投资主要以外币为主，已经披露的外币投资投资金额占全部融资的51.4%，相比于外币投资而言，已经披露的人民币投资金额占总额的30.7%。

投资案例城市分布：从地域分布情况来看，电子商务企业融资主要集中在北京、上海、杭州、广州和、深圳等一线城市。其中，北京发生10起电子商务融资案例排名第一，上海亿发生6起融资案例紧随其后。

单笔投资规模：在2012年上半年电子商务企业的单笔投资中，单笔投资金额主要集中在1亿元至5亿元这个区间，显示2012年风险投资投资电子商务行业不再追求盲目估值的提升，而更重视价值发现。

在互联网界内流行一句俗话：初级水平玩运营，中级水平玩模式，高级水平玩资本。虽然不能代表着互联网的全貌，但也确实反映出中国互联网受到资本运营的影响。很多大网站的发展历程中，都是由于有外界资本注入才有了今日的辉煌，有着资本运营的痕迹。当然这些网站也受着资本机构的约束推动，需要不断更新业绩、突破原有营销体系，扩大战略版块、增加盈利模式。