网络营销 一个民营医院营销永恒不变的话题——增值服务

内容简介：增值服务,在互联网发展迅速的今天，众多行业都在寻求新的发展，并且希望这一发展可以长久的发展下去，至少可以让一段时间获取到长久的利润。而对于民营医院营销来说，很多朋友觉得无非就是品牌、推广、优化、竞价、咨询，除此 民营医院 网络营销技巧

在互联网发展迅速的今天，众多行业都在寻求新的发展，并且希望这一发展可以长久的发展下去，至少可以让一段时间获取到长久的利润。而对于民营医院营销来说，很多朋友觉得无非就是品牌、推广、优化、竞价、咨询，除此之外不知道还能有什么可去执着的。而在笔者眼里，民营医院营销永恒不变的一个话题，就是增值服务。

何为增值服务?

琛琛查询了下百度百科，对增值服务暂时没有统一的定义。但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。其实从这里，相信了做了一个月以上的seo专员一定会想到，就是我们嘴里常说的“用户体验”。

结合民营医院营销 增值服务体现哪些方面

对于民营医院营销来说，其营销的方式，推广的模式我们都很清晰，民营医院营销与公立医院竞争的难度是很大的，而最大的突破口就是服务理念。所谓服务理念，包含了预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等。而去过公立医院的朋友都知道，公立医院的服务很一般的，以及红包、医患问题都在出现，所以说，其增值服务体现哪些方面?

1、人性化服务，为就诊者创造便捷。

人性化服务，具体的来说就以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务。从医院角度来看，比如说就诊者到医院来看病，不管是挂号、检查、化验等都有专门的人员配合。包括在陪诊过程中可以轻松的减少等待时间，将看病时间迅速，从而有效的提高消费者的服务满意度，为就诊者创造便捷，进而增加企业的客户满意度。

2、细致化服务，为就诊者降低就医风险。

所谓细致化服务，就是在就诊者过程中给提供的一些服务。比如说一些检查，做的比较详细，问的比较仔细，从而为就诊者降低就医风险。其实，对于就诊者来说，最直接的服务不过是降低了诊疗的风险，如果你的细致化服务可以让就诊者感觉到很舒适，轻松，那么就是说你的服务肯定了。

3、个性化服务，为就诊者创造就诊目的的关联性服务。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，就是说我们可以根据就诊者的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向就诊者提供和推荐相关信息，以满足就诊者的需求，为就诊者创造就诊目的的关联性服务。这点可以在妇产科很好的体现，比如说在这里生完孩子，如果对孩子有一系列的服务，这就是很好的关联性服务了。

为就诊者提供最优质的增值服务

什么才是最优质的增值服务?其实就是一种“高贵不贵，平易近人”的精神，给就诊者一种很舒适的感觉，让就诊者体验到一些很高端的服务，但是实际的价格不是太高的，同时给予一种很平易近人的服务。

就像琛琛之前听过这么一个事情，有一家做按摩的店面，因为每天都免费的给大家做按摩，然后对其服务特别的好，对生活与工作都相当的关心，于是，当他们在卖产品的时候，好多人都会买，其实大家都很理性的感觉到买了没什么价值，但是还会去买，这是为什么呢?我问过一个用户，他是这么回答的：“他们家的服务真是太好了!不买都觉得不好意思!”所以，你的服务真的到位了吗?

对于民营医院营销来讲，利用增值服务可以让你的服务贴近人心，今天，你的服务真的到位了吗?

推荐阅读：

【小米手机饥饿营销遭遇性价比消弭挑战】没有店面，只通过网络销售，小米手机两年间销量从0做到1500万台。小米手机2012年出货量达719万台，而小米公司董事长雷军日前透露，小米手机2013年产能将翻番达到1500万台的规模。

从第一代小米手机开始，小米这个品牌就伴随着“互联网手机”这一特色走进了大家的视线，在中国手机市场开创了一股抢购风潮和手机价格战。然而，值得关注的是，随着消费者对于智能手机的需求量增大，更多的厂商将涉足这一领域，以及小米所被诟病的饥饿式营销，或预示着小米手机保持先发优势将面临更大挑战。

　　小米手机风生水起：产能将达到1500万台

小米公司董事长雷军日前表示，小米手机2013年产能将翻番达到1500万台的规模。根据小米官方之前公布的数据，小米手机2012年出货量达719万台，销售额(含税)达到126亿元。投资小米的风投公司启明创投的合伙人童士豪(Hans Tung)曾透露：“小米的净利润率为10%”，这意味着小米手机2012年净利润超过12亿元人民币，利润率超过中兴、华为、联想等其他国产品牌手机厂商。

近些年，智能手机的发展尤其迅猛。工信部电信研究院的数据显示，2012年377家国产品牌手机厂商共推出智能机1.89亿部，占整体智能手机出货量的73.2%。据IDC称，今年全球智能手机出货量将达到9.186亿部，占全部手机出货量的50.1%。对此，雷军在接受采访时表示，智能手机市场去年是“井喷的第一年”，智能手机销量超过传统手机，这样的高速发展还会有两、三年。

“小米手机踏准了一个非常好的时间点，正是智能手机高速发展的时候，小米开始了，”雷军说。对小米来说，最关注的是如何把手机做得更好，做好用户体验和服务，再开始探索国际市场，将继续采用先进的电子商务模式。

　　互联网手机几家欢喜几家愁，小米先发优势制胜市场

随着互联网和智能手机的高速发展，智能手机曾几何时成为各大互联网大佬们争相进入的高地。然而，从过去一年运营情况看，互联网手机的江湖一日千里。有些人还没进城就打起了退堂鼓;有些人在进城后不久便发现这是一块让自己惊讶的难垦之地。

如盛大果壳CEO郭朝晖离职时，对于自己离开后给盛大手机业务留下的真空，没有谈及任何将来的战略。但这一离职与盛大对手机销量的秘而不宣，被外界认为是互联网企业从手机业的撤退迹象之一。再往前追溯，据称阿里集团内部对第一款与天宇朗通合作的阿里云手机也非常不满，连百度、阿里这样的巨鳄都没有成为互联网手机宠儿。

于是，人们惊奇地发现，“屹立不倒”的只有小米。“互联网手机概念流行于中国，但做出满足中国用户的产品并不容易，在配置、价格趋同的竞争维度上，产品营销以及售后服务的PK似乎是惟一出路。”小米员工如此解释。小米科技联合创始人、副总裁黎万强认为，小米从产品线到营销线都要渗透服务用户的意识，无论是引以为傲的微博营销还是坚持每周升级的MIUI开发版概莫如此，无论是公司高管还是普通员工皆是如此。

对此，互联网实验室董事长方兴东分析认为，互联网公司做手机，通常会将手机当作旗下互联网应用的承载平台，把自己的意志强加给用户，容易脱离用户需求。那么，这是否说明小米准确掌握了市场脉搏?事实上，纵观手机业的发展史，某方面的所谓“创新”往往只能带动一家企业风光数年，稍晚一步就已是云泥之别。例如步步高当年第一个提出音乐手机概念，宇龙酷派第一个走技术路线均取得成功，小米的创新就在于第一个推出强悍的网络营销能力。也就是说，第一个开垦互联网手机市场或是小米成功最大关键。

　　营销策略与用户体验关系小米未来

然而，所谓成也萧何败萧何。“互联网”让小米赚足了眼球，也让小米尝尽“苦头”。中国质量万里行日前公布的产品投诉排行榜，小米手机位列手机产品投诉第一名。其最受人诟病问题就是“不发货”。据中国质量万里行资料指出，在市场营销学中，有种销售模式叫“饥渴销售”，小米就采用了这种销售模式，有意调低产量，以调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率。只是小米的供不应求有些过头，让消费者等得失去耐心，骂声不断。此前，小米CEO雷军也曾在公开场合坦承，小米手机现在之所以进行饥饿营销有着很多客观的因素，饥饿营销这样的销售策略将在今年出现巨大的改变。

除了营销方式受到诟病，小米硬件似乎也存在较多问题，据悉，在中国质量万里行投诉平台上，已有超过200位用户反映小米手机的质量问题，包括手机重启现象严重、相机发红、通话回音严重等问题。加之小米的发烧手机、高性价比已经喊了两年，第一年业内粉丝为之疯狂，第二年就冷静许多，第三年、第四年呢?更为重要的是小米手机模式已逐步被中兴、华为、联想等竞争对手所熟知。中兴、酷派等厂商联合运营商推出了1399元的5英寸四核手机，华为更是为电商渠道订制了售价1888元的荣耀四核手机，性价比超过小米2。

业内人士表示，硬件的质量在很大程度上影响着消费者的决策，而这一点恰恰是互联网企业的弱项，硬件质量是根本，如果不提高，用户体验也就无从谈起，在竞争激烈的手机市场想占有一席之地只会成为纸上谈兵。

从根本上来看，互联网企业做手机，要有清晰的定位并且要把良好的用户体验作为根本，专注于产品质量，即便如此，在竞争激烈的手机市场上，留给互联网企业的空间也非常狭小，多数涉足智能手机的互联网企业会逐渐知难而退，少数能够留下来的也许会一步步的走向成功，未来的3年将成为涉足手机的互联网企业发展的关键阶段。