小编是金冠运营总监，今天跟大家分享一下如何挽回客户流失的方案 ，大家哪里不明白的可以随时跟小编互动留言也可以哦！
营销的方案模拟是以各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的曝光和展现机会，从而引导客户入店消费，此举似乎已习惯性地成为众多商家，为店铺引流最常用的方法。然而您是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。
一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。如此举措，效果可见一斑。
据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。
因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。
那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？
第一步：多维度细分会员等级
店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。
这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。
以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。
第二步：区分等级设置专享优惠
店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。
前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一个亮点。
例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。
再比如，3个月内只消费1、2次的会员，这一群体大多对店铺和店铺的宝贝给予一定的认可，为他们发送一张半年包邮卡，在商家自定义的半年内免去他们的邮费，基于“不浪费”的特质，相信这部分会员在限期内必定会常来店里看看，这样会员的黏度增加了，“二次消费的概率”也会在浏览中得到提升。
不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢？当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡（可自由设置折扣），感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。
第三步：后期追踪对策及时修正
凡事都要做到有始有终，会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”。
前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果。
好的工具帮助商家轻松搞定会员营销
会员维护不是一时心血来潮，需要长期进行，与买家形成互动，对店铺产生依赖。因此要在合适的时间将合适的优惠卡券发送到合适的会员手中以达到最优化的效果。文章中的功能推荐工具微券-会员营销，会员筛选、不同优惠卡券、数据跟踪全部都能实现。
各位不妨试一试如此的销售模拟来执行一下店铺，看看是否有效果？
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【如何做到单款制胜？】如何做到单款制胜
天猫（淘宝商城）单款制胜——通过了解买家需求点，为目标顾客量身定制打造爆款，再通过利用自身条件或外部的各种资源来引爆爆款，并维护好已有顾客，从而让自己在激励的电商竞争中崭露头角，大获全胜。
当今淘宝趋以大势可以一分为二：品牌为先和卖货为先。纵观淘宝发展，前者的可操作性已经越发的严苛，适合绝大多数中小卖家的出路——卖货为先。
资金、人员、供应链等等一系列问题，让中小卖家起步步履维艰。为了避免库存的压力以及资金链的紧张，以硬广形式全店出击的形式并不适合这些卖家，逐个击破，依靠单款取胜。
历数淘宝每个季节、每个阶段出现的爆款，凑巧？偶然？绝对不是，爆款不是“卖”出来的，是“打”出来，没有所谓的偶然，都是有潜伏、有安排的必然！
客户想要的，才是我们该做的！
世界上只有一个乔布斯，只有他可以做到“我做什么就让客户买什么。”作为普通卖家，你了解你的受众么，你了解你的客户么？客户想要的——我们的卖点，价值所在。客户只会为自己想要的、对其有价值的东西买单。
近半年时间里，对业内几个B2C网站研究之后发觉，淘宝的客户体验已经做到了业内翘楚，如此好的客户体验功能，对于产品销售来说起到了至关重要的引导作用——产品内页。网购人群的特点—“懒”，会仔细看你贫乏无味的注释的买家早就已经出门逛街了！用图片解释产品特质，用图片说明你的核心竞争力，也就是产品所谓的卖点，价格、款式、性价比都可以成为你与类目产品的差异化因素，重中之重——用图说话，精工内页。
不知什么时候，淘宝进入了一个无限关联的时代，不管卖啥，总愿意在宝贝内页贴无数的关联产品。但是大家有没有考虑过一个问题，为什么首页焦点图的价格比其他位置的广告位都要高呢？原因就是流量集中。内页也是如此，在无数的关联之后，反而会分流到达该页面的流量。打个比方：同样是一缸水，有好多个出水口的时候，压强小，水流就缓且小；当只剩一个出水口的时候，压强大，水流湍急且大——爆款的前提，必须是倾注店铺流量，拿某一拳头产品，突破！
拳头产品的决定因素可以有当时热点、当季热卖、类目数据甚至是店铺及工厂的优势，都可以列入参考项目内。
细解爆款流程
结合理论与实战，分享一个店铺爆款的催生和操作流程。
爆款催生可以分点爆、引爆、冲爆、火爆、核爆5个阶段
点爆-基础
反复完善产品的图片、文案、描述、价格、包装
差异：图片、文字排列整齐，不同类别信息分开呈现，模特图精简放大，产品图配以可视化图标，增加试穿尺码。
所谓数据为王，在修改前后数据端显示的差异化足以证明一切！
引爆-最关键
不论大B还是小C，基本都会使用的就是直通车。几年直通车的开车经验下来，切记几句话：要烧单品先烧类目，精确第一，钻研长尾，日日一调，计划对比。简言之就是记住词不是越多越好，是越精确越好，精确的词怎么来，每日调节出价与关键词，结合买家搜索习惯推广长尾词，如果发现单品关键词评分低，可以先进行类目推广。
同理，各种推广方式都有自己的办法还有针对性。
根据自己的毛利，设置淘客返点，返点可多可少，但是想做爆款一定得开通淘客。淘客能够为你拓宽受众面，增加曝光率，提高热销程度，他们仅仅是拿一小部分的返点受益，这种双赢的办法，何乐而不为呢？
冲爆
淘宝给到我们的资源已经最够多，只是我们能否好好的利用起来。报名活动的时候切记要关注店铺的DSR评分的警戒线-4.5，若低于4.5评分，那店铺就会永别于淘宝的各大活动了。
店铺自身也可以自建一些店铺内活动
店铺活动的三要素：1、活动主题（活动内容）2、活动规则3、活动时间
店铺活动的注意点：
1.活动折扣适中，活动前后需要整理总结销量数据
2.单品活动从自然流量及关注度并且应季的产品入手
3.注意单款多次活动的折扣统一及时间间隔
火爆付费资源
当店铺单品到达这个阶段的时候，记住两点：
1、天下没有白吃的午餐，任何平台真正的最优资源大多是付费
2、能通过3个阶段考核的项目一定是好项目，放心花钱等回报
可以开始增加钻展的展示位置、将直通车的排名靠前、提高淘宝客的佣金比例
核爆首焦、各大流量接口、广告位
到达这个阶段的时候，可以通过首页焦点图等广告位截取入口流量
牢记购买行为中的三中规律：
1.羊群和牛头效应
受到海量销售及评价引起的跟风购买，“从众效应”，需要曝光量;规则改动之后，时间缩短到30天
2.光环效应
对于产品的认知会从单一产品引导至全店铺
3.第一效应
人们永远记得第一高峰，第一登月球人，第一公司领导人之类的，而且对产品的第一，通常来说有种莫名其妙的亲近感和信赖感
收官惯性销售、维护客户
到了这个时候，该投的资源也投了，该花的钱也花了，该卖的货也卖了，记住两点
1、依靠惯性销售，使用“最后”“唯一”等字样促使买家的购买紧迫性
2、获得一位新客户的成本每年以超过300%的速度激增，揽别家客难，安自家客易。
做好CRM，做好节日、换季、上新的客户维护店铺活动的注意点：
1.活动折扣适中，活动前后需要整理总结销量数据
2.单品活动从自然流量及关注度并且应季的产品入手
3.注意单款多次活动的折扣统一及时间间隔。
