网络营销技巧 口碑营销—嘴巴的力量无穷大

本文摘要：网络营销,口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发顾客对企业产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。 网络营销怎么做 网络营销资讯

金融危机爆发以来，波及了各行各业的生存与发展，各行各业都在与金融危机做战斗，同时均遭受了不同程度的打击，使其陷入一个长时间的低迷期，其实要走出这样的低谷时段，优得汇网站目录网络营销专家表示：“这只是一个时间问题”，在这个时段里，口碑营销有着非常巨大的重要意义!

企业想要在激烈的市场竞争占有一席之地，留住消费者的心，曾有企业立志一定要实现从“中国制造”到“中国创造”的转变，只能通过自主研发、自主创新，从而形成自己的强势品牌。这就不仅要求企业自身有非常大的实力，还需要投入更大的精力，除了在产品质量上猛下功夫，让产品达得人见人爱，花见花开的高质量标准，更需要在口碑营销中具有一定的策略!如今的社会是“酒香也怕巷子深哈”

口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发顾客对企业产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

口碑营销的思维模式：

一、凡事以真诚为基础，切莫推卸责任：如果想要达到口碑营销的目的而又不真诚，这样的企业或者个人的口碑营销工作就无法进展，想要有效地止住负面信息，又不开诚布公，只能适得其反，危机公关处理的技巧不在于掩盖事实，而在于以真实的情况澄清事实、消除误会、制止摇言，反之则失去了口碑传播的意义。

当一个新产品上市，从被消费者知道到熟悉，到体验，也许会是一个很长的过程，企业要给消费者留有这样一个认知的时间，并且必须要让消费者自己做出决定：“这个产品到底值不值得消费者去广而告之?”，消费者只会传递他们认为值得告之朋友的东西，产品有价值才是企业在市场中站住脚的通行证，“口碑”的前提是自己值得信赖，并且具有有价值的真实的东西存在。

二、发挥口口相传的魔力，扩大品牌影响力：当企业的产品被消费者体验后所认可，作为消费者来讲，他是很乐意将其推荐给自己的亲朋好友的，正所谓于人之便就是于己之便，人们在茶余饭后，企业产品自然而然的会成为大家讨论的话题，从而在无形中为自己的产品形象奠定了良好的口碑基础。

三、“让一传十、十传百”的口碑力量发挥到最大：中国文化中有一句俗语：“好事不出门，坏事传千里”，这是对口口相传的“口碑”十分生动精彩的表达。地板产品消费的主流人群中，他们有可能是最开始体验地板产品用户，其可靠性、优越性也会在第一时间感知到，同时他们会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质量、特性、使用原料等，或者把产品企业、周到热情的服务感受告诉身边的同事或者朋友，无论是用什么方式向亲朋好友传递此企业的信息，都已达到进行口碑传播的功效。以此引起别人对该企业的关注!

四、靠大家的鼓动和煽情提升产品知名度：通过媒体进行广告宣传是一方面，另一方面通过各种方式引起人们的关注和讨论，口碑营销具有低成本、可信度高、传播范围广等特点，唯一要企业做的就是投入一定的时间和精力，为进行这样口碑营销做准备，通过大家的鼓动和煽情提升产品的认知度!企业进行口碑营销的目的也就达到了!

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【奢侈品市场营销化过程中需不需要“电商”的加入】今天刚刚在某科技博客中看到了两篇关于奢侈品电商的文章，文章较为系统的分析了当前奢侈品电商行业的发展现状，而且有针对性的对轻奢侈时代展开了自己的评论。写得很不错，而我也在这两篇文章基础上阅读了其他的一些文献，并结合了自己的思考，分享如下。

当前关于奢侈品电商，大家的争论普遍集中在两点，那就是奢侈品市场需不需要进行电商平台化以及奢侈品如果实现平台化，什么销售元素将要特别注意。关于这两点，大家都进行了自己的评论，而且引述Tiffany等成功事例进行了论坛，当然反对奢侈品电商化的朋友也举出了chanel、Prada等案件进行反击。针对这些观点，我提取下了大家的主要思维路线。

观点：支持奢侈品市场电商化

如今是一个互联网时代，现实生活中众多的消费需求都被转嫁到了互联网上，这是一个时代的趋势，并不是人为的结果。因此，当网购现象越来越日常化的今天，大型电器、奢侈品都理应投向电商的怀抱。面对这个巨大的消费人群，奢侈品必然会迎来自身业绩增加的黄金时期，特别是现今奢侈品整体行业萎靡不振，从业者更需要一个刺激点来寻求长远发展，这是其一。

其次，关于奢侈品电商化，很多朋友之所以不同意很多程度上是因为奢侈品在物流、支付手段上没有足够的保证。毕竟现在的法律法规对于奢侈品的配送还没有一个完整的规定。因此奢侈品面临一个丢件没人陪的尴尬境界。不过这些隐患都会被慢慢消除，随着国家对于这块投入的加大，以及赔偿条款的完善，奢侈品配送都不会是问题，毕竟这世界上有很多比奢侈品贵重很多的东西都一样会配送，因此奢侈品配送并不是难点。

关于奢侈品支付手段等用户体验环节，我想这才是运营者需要注意的地方，毕竟消费奢侈品的用户都属于高端用户，他们对于用户体验的追求要等同于产品本身，一旦一个环节出现问题，那么属于这个平台的好感就不复存在。不过这个环节也不应该成为奢侈品电商化的阻碍，因为经过近几年的运营，国内奢侈品网站已经与国内19家主要银行建立了支付合作关系，也支持货到付款、电话、拉卡拉等支付方式，支付手段相当丰富，而且消费者一旦看中了品牌和商品，他甚至愿意在一定程度上忍受支付手段的落后，因此，从这个角度上看奢侈品还是靠品牌和产品拉动的。

观点：反对奢侈品市场电商化

奢侈品是什么，是一种体现在购物流程的高端享受，如果将奢侈品放在网上去卖，难免会在一定程度上影响奢侈品的用户体验，就像Chanel 总裁说的那样，“你必须到店里来体验它们;你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得极为合身，这些都是 Chanel的一部分……”。这也是很多不支持奢侈品电商朋友的主要原因。

因为在一些消费者眼中，奢侈品代表着一种生活方式，通过与销售人员面对面的交流，购买者可以体会到关于奢侈品更多的品牌文化、品牌故事，这不仅有利于消费者自身消费水准的提升，也有利于奢侈品品牌进一步证明自己的品牌价值。但是这一切在电商平台就无法实现，消费者唯一能做的就是根据宝贝介绍里面的几张图片进行简单的猜想，从而决定自己的购买行为。这个购买流程缺少了对于品牌自身的理解，变成了简单的交易，而这显然和奢侈品追求生态方式的价值观相违背，因而不利于自身长远的发展，也找不到存在的价值。

至少优得汇网站目录认为，以现有奢侈品对于市场的关注点所在，其产品特色主要集中在购买流程中，这是奢侈品的主要卖点，如果将这个部分忽略，那么奢侈品也就只剩下所谓的品牌效应，与其他二级品牌没有差异。更为单纯的一点就是，如果实现了平台化，那么奢侈品又该以什么样的理由从消费者身上获得“高溢价”的豪华装修、奢华服务、尊贵体验费用呢?