抓住热点爆你店
虽然热点像化学反应，并不能明确的被预估。但其性质基本可分为两类：突发热点和常规热点。掌握这两类热点的特性，就能采取更明确的应对方式。
常规热点比较好理解，比如一些可以预测的节日、假期、特殊时段、季节、赛事可能会引发的讨论，这类常规热点的优点在于能够事先知道，做好规划和准备，但弊端是大家都在研究同一件事，想要从中脱颖而出的难度系数增加了。突发热点范围更广，几乎可以囊括非常规热点之外的一切不曾预料的话题和事件，可以是时政新闻、娱乐花边、某种语体、无厘头的趣味等等。它的优点在于裂变快，爆发性强，缺点则是操作难度大，严重考验卖家们的反应能力和把控事件的能力。
知道这两类热点的特性，也就知道了两类热点的来源，其发掘区域可以找到，需要的相对准备也变得明晰。
突发热点：最快时间站对位置
面对突发热点，对卖家的考验在于两点，一个是速度，一个是站位。卖家们的应变速度决定了这个热点对商品引发的效果和程度。譬如在微博上颇有人气的女作家庄雅婷，调侃自己为龙年“鉴龙师”，马上就有各种卖龙形玩偶和周边的淘宝卖家频频@她各种店铺里的宝贝图片，邀请鉴赏，很多粉丝也循迹而来，一直把留言从微博上转移到购买宝贝及评论上，转化率可见一斑。
速度是一方面，站位更是产生多大营销效果的根本。很多中小卖家没有很强的资金和人力去主导和推进热点，但是选择是被动跟随还是主动参与也是两种完全不同的操作方式。
被动跟随有点像练武的初级阶段，天资要求不高，只要足够勤奋，抓住热点就近处挨，也可以接着热点迅速裂变的势力，得到大量的点击和流量。比如年初“度娘”火了，杜蕾斯马上搞出“十元试杜娘”的活动，大家会心一笑，手指一点，就纷纷下了单。
主动参与则要加入一点技术含量，有一些原创性和发散性。对于中小卖家来说，花太多资金举办一个与热点相关的大活动会有风险，但擦边球的小型互动则颇为讨巧，比如电影《变形金刚2》热播时，卖男装的诺奇自创的“团起来变型男”活动，只要把衣物团成各种变形金刚的面孔，PO上照片，就能免费获得诺奇衬衫一件。活动一直贯穿整个变形金刚的宣传期，电视报纸对电影的传播越广，店铺活动就更有参与者，可以说借势借得相当到位。
常规热点：理性规划加有效传播
相对突发热点的反应迅速和积极站位，常规热点需要的则是更有前瞻性的规划和强大的传播执行力。比如男鞋品牌欧伦堡，就会要求策划部门提前将一年之中会产生的各个热区时段标示出来，进行有针对性的营销规划。比如情人节、中秋节、父亲节、双十一、圣诞节，分别做什么主题，推什么款式，这不仅是简单的年度规划，更是对自身产品线的梳理和生产量的预估。很多卖家已经有了提前策划的意识，接下来要做的就是如何推陈出新了。
这里有个某通讯商操作常规热点的案例，在世界杯期间，谁能获得大力神杯是所有球迷关心的，这里除了突然杀出的章鱼保罗，也有在半决赛时风靡网络的“预言帝”。这个“预言帝”就是一次早有预谋的埋伏，当大家还在论坛上纷纷充当“铁嘴”时，策划水军已经广撒网，将各个获胜性大的球队用不同ID都预言了一遍，随着赛事临近，慢慢删去一些淘汰球队，并不断给猜测准确的帖子灌水顶贴，到了半决赛时，“预言帝”已经被不少网友挖出并追捧，到了决赛时，更是连不知真伪的报章杂志都想预约采访。本来“预言帝”打算在冠军队最终获胜时，把“穿越——光速——光纤时代”这样的概念抛出，推出最终品牌slogan，但不料预测的队伍最后没有取胜，传播计划也就此搁浅。
这个案例也表明，如同往水里丢进一块石头，能引发多大水花，也要看传播的路径是否给力。分辨和利用好各个传播平台的特性也是决定卖家营销活动成败的重点，现在很多卖家亲睐微博营销，只求一些红人微博转发，并不分析这些红人所在的领域和其粉丝主要的散布阵地。这里涉及到精准传播的概念，一个活动策划的成功，创意是一方面，传播渠道的判断准确也相当重要，这也对想抓紧热点的卖家们提出了新的要求。
专家说热点：
一淘网客户营销部资深总监明梅认为，做好热点营销首先需要会“跟随”，这样的方法虽然老套，但营销效果很好，copy现成的案例，抢占第一时间；其次要善于发现与你品牌有关的热门话题，将话题转化到为营销目标一致，学会借势。第三是团队方面，要建立常规反应机制，包括响应流程和专业团队 ，提前做出营销规划。
延伸阅读：
【店铺轻松运营！子账号功能详解】
子账号的分身大法
文/赵军
每当品牌大促时，客流量和询单量会暴增，这时很多店铺会增加临时客服，而他们的工作效率和服务质量并不专业，工作量分配和业绩考核就令人烦恼了。另外，员工权限有限，有些功能只有主账户才能操作，但主账号涉及到了网店的核心利益，一旦出错就会造成损失，员工操作会让掌柜很不放心。这时候，掌柜恨不得使出分身术，而子账号功能就是帮助掌柜出现在每个角落的工具。目前淘宝向所有卖家免费赠送子账号，为卖家准备了员工账号、旺旺分流、应用授权、日志管理四大功能。
子账号功能的分身术
曾经的e客服更名为旺旺分流并成为子账号功能的一部分，e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外，子账号在e客服账号管理的基础上进行了升级，其中员工账号的组织架构功能可以让卖家设置权限更细的子账号，比如设置推广主管账号、客服主管账号，每位主管账户再去细化和分配每一位工作人员的权限。这样的构造更符合公司化经营的架构，权限的层层细分由更懂下一级操作的人员设置，这让店铺的经营更科学，掌柜可以清楚地把控全店的人力资源。
子账号功能可以让店主解放出来，仅仅做好管理即可。对于团队规模很小的卖家，创业前期不仅是致力于店铺壮大的阶段，也是团队的培养期，卖家可以通过子账号功能来检验运营状况，为以后的团队的壮大积累经验，这个过程中，子账号功能可以成为管理者对各个部门职责的理解，让管理者对员工的工作流程了解得十分具体。对于大卖家来说，主账户就是店铺集权者，卖家不用亲自上阵操作或者担心分享账号泄露机密，管理者对于职能的分配可以更快速，让经营者在日常管理中更轻松。
应用授权卖家做主
现在淘宝上的应用越来越多，卖家的使用频率也很高。一般情况下，如果卖家想使用新应用，需要先对应用提供商报出自己有多少个子账号，再让其提供技术支持，这个方式多有不便。子账号功能可以让所有的账号处于统一的管理体系之下，不用在购买时定额配置子账号。只要该应用支持子账号功能，卖家就可以自由灵活地为子账号进行功能配置。虽说目前支持子账号功能的应用有只有一部分，如会员关系管理、天天旺、货管家、绩效雷达等，但在未来全淘宝所有应用都将可能支持子账号功能。
各个岗位的工作职能不一样，所需要的应用也不一样，有的应用只适合主账户操作，但大部分应用都是多个员工一起使用的，固定化配置只会使管理显得机械。日常经营中，卖家肯定不会有能力和精力周全每一个环节，面对店铺的成长，参与活动越来越频繁，团队的不断壮大，掌柜可以随时添加新的子账号并配置功能给新员工，掌柜握有更多自主性，让日常经营显得更自由。
让卖家更了解员工
在网店的管理中，卖家需要根据客服的工作量制定科学的考核制度。一般来说，卖家会根据个人工作量、集体工作量和店铺业绩综合评定员工绩效。虽然这样的考核体系已经比较完善，但掌柜对每位员工的工作进程并不清楚。
由于网店是通过互联网进行销售，员工的每一次操作、每一句聊天都可能关系到交易的顺利程度。操作造成的结果，掌柜也希望有据可查。虽说e客服功能下，卖家可以查看到聊天记录，但是卖家对员工的操作并不清楚。
针对这样的需求，子账号也给出了答案。卖家可以用主账号对子账号进行聊天监控和督促，也可以随时查看子账号的操作日志。因为每一个操作进度都有备案，所以掌柜对工作人员的服务质量和工作效率会有清楚的了解，完全可以了解店铺的具体运营状况。
TIPS：
1、目前淘宝向所有卖家赠送子账号功能，获赠子账号数量为心级卖家2个，钻级卖家10个，皇冠级卖家20个，红冠级卖家30个，天猫卖家30个。如果数量不够使用，卖家可以在线订购子账号套餐进行升级。
2、增设子账号后（包括临时子账号），该子账号便无法删除。原因是子账号中的聊天资料在未来可能还有参考价值，因此留作备用。(子账号配置的功能可以配置,不受影响)
3、临时账号不删除也不会占用赠送的子账户名额；
4、e客服更名为旺旺分流的原因是为了让e客服和子账号的概念区分开；
5、组织架构功能是员工账号的一部分，预计将在6月份上线。
结尾语
网店营销虽不同于线下店铺、公司，但是最终在管理上并无二致。管理者不需要知道店铺经营中的许多具体操作，更重要的是让团队发挥出最大的效率。如果说员工都是硬件的话，子账号功能就是让管理者发出权限让员工对号入座的 “系统”，即使硬件更新，这个系统也可以正常运转。这个系统中，管理者对员工的工作内容、进度了如指掌，子账号通过简化员工操作流程达到了简化管理的目的。
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