怎样做网络营销 客户与用户，鱼与熊掌亦可得兼

文章摘要：网络营销技巧,以应届毕业生求职网为例，×××求职网是一个求职招聘类的网站，显然，网站的用户多为求职者，而客户群体则包括了发布招聘信息的企业，为了让×××求职网、求职者、招聘企业间形成前文所说的闭环，我们所有主打产品都具有 网络营销 网络营销资讯

客户与用户，根据百度百科里的描述，用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人;而客户是指最终购买产品的个人或组织。简而言之就是，客户是买产品的，用户则是用产品的。

很多刚开始在互联网领域创业的朋友都没搞清楚这两者的差别，或者虽然知道它们的差别但是在产品设计的阶段往往忽略了这一点。我们知道，任何产品在设计的时候，设定不同的目标人群，做出来的产品都可能是南辕北辙、完全不同的。这也是很多产品看似很有前景，但上线后的成绩却惨不忍睹的原因。

当客户与用户能够统一起来，也就是说客户即用户的时候，那自然不会出现这个困扰，但当两者不能统一时，我们在设计产品时该如何平衡呢?这将是笔者接下来要解决的问题。

其实要想解决这个问题并不困难。我们做一个网站，不管是客户还是用户都会与网站发生联系，那么只要让网站的客户与用户之间也产生联系，就会在网站、客户、用户之间形成一个闭环，形成相互促进的作用，网站的产品与客户、用户之间的矛盾也自然就化解了。这样看起来会比较抽象，不过没关系，我举个例子就明朗了。

以应届毕业生求职网为例，×××求职网是一个求职招聘类的网站，显然，网站的用户多为求职者，而客户群体则包括了发布招聘信息的企业，为了让×××求职网、求职者、招聘企业间形成前文所说的闭环，我们所有主打产品都具有让求职者与招聘企业之间产生联系的作用，如企业招聘系统、名企网申系统等，求职者的增加吸引更多的企业来到网站发布招聘信息，越来越多的企业发布信息后就会有更多的求职者前来投递简历，新的求职者投递了简历后，又吸引了一批新的企业进驻，这样就形成了一个让客户与用户相互促进的闭环，因此，闭环就是产品自我成长的循环。而网站的运营者的工作就是发现，设计，确保这个闭环的顺利运转，因为闭环很可能被一些其他因素打破，比如虚假招聘信息，就是这个闭环的杀手。

UGC产品也常常是一个闭环。用户发布优质信息，优质信息吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引来形成一个闭环。垃圾信息发布者、Spam、低质信息等，都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品，运营者花费心血使它运转正常，但信息质量的降低，却会像病毒一样，蔓延到整个循环中，让产 品枯萎，最后死亡。

更多的产品也许根本不是闭环，比如支付宝、词典APP，IE浏览器、Flash小游戏、微软办公软件等等。用户量的增加，并没有带来产品的自我成长。不同的是，现在很多工具类产品也找到了自己的环，如云输入法，用户越多，输入法越好用，输入法越好用，用户越多，形成一个循环。移动、云、大数据时代，将为更多产品形成闭环提供可能。

只有形成闭环，这个产品才能自我成长，进化成一个有机体。很多小闭环，最后会组成一个大闭环，很多个大闭环最后有可能进化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实都是一个生态系统。多个生态系统有可能进化成一个超级生态系统。当然，生态系统这个词是战略家或评论家喜欢的用词，我们这些初次创业的苦逼运营者们只需要关心那些小闭环，拔动、调理那些击中你痛点的环。

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【企业开展网络营销需要多少投入】做网站10多年了，为多少企业服务过，已经记不清楚了，但是记忆中企业能产生效益的却微乎其微，成功还是不成功，其实只看一点，就是你的投入。

投入不止是资金的投入，还有老板的关注，是否投射到这里，他有没有分出一些热情到这里。

听长沙四星环保的老板讲课，为了做网络营销，他成立了四家公司，建了八九个网站，在百度、谷歌、360等搜索引擎开设了七八个账户，根据他的讲诉，在网络推广上的支出，一年二三十万总是有的(不包括线下开支、人员工资等)，但他的收益是去年407单，我们大致的推算，保守2000万的网络销售业绩。

用他的话讲，建个网站，开始网络营销，就相当于开一家新的店面，新的公司，你能不用心做吗，能不投入吗?

但很多企业仍然是想着，我只花一两千块钱做个网站，挂在那里，给客户展示就行了。这么做一年，除了浪费资源，一个客户也没带来，于是他更加怀疑互联网的作用，网站更荒废了。

我在给客户讲其他客户的案例时，他说在“讲故事”，听了太多的“故事”了，为何别人的成功对他来说只是个“故事”呢?这是不是鸵鸟心态，自欺自人?难道你就不想成为别人口口相传的“故事”?

网络营销不是这么做的，也是需要投入的，唯有投入才能产生大的回报。你只想1000块钱做个网站就完事儿，那就别指望带来10万的业务。

那我们大致估算下网络营销到底需要多少投入：

建设网络营销型网站的费用。营销型的网站我认为有两个特点：一是首先要符合网民的浏览习惯，具有易用、实用、人性化特点，人家看着舒服，才会咨询，才会下单。有的企业网站半年不更新，连个电话都不好找，在线客服更是没有，谁还会费力的来买你的服务或产品?二是要便于搜索引擎收录，这属于搜索引擎优化的范畴，目标是做关键词排名的。

有的客户总问，为何人家1000块钱就给我做个网站，为何你要5000块钱才做个网站。这个就像招聘一样，1000块钱是高中生的工资，你能让博士领1000块钱工资跟你干么?即使是高中生，如果他有才能，1000块钱也不会给你干，对吧?企业网站的建设，说简单也简单，说复杂也复杂，一个美工半天设计首页列表页内页，一个制作人员半天切成html页面，一个程序员半天时间套上程序，也可以了。但如果认真负责的公司会怎么做?他会分析你的公司的业务、你的行业特点、你的产品特点，会根据各种分析结果来对你的网站进行规划，他会和你讨论分析，甚至会和你争执(因为他们要做的网站是面向你的客户的，不是面向你或者你的老板的)，最后做出营销型网站规划，然后交付美工设计，制作人员会根据SEO原则来切成html页面(在这点，可能两个相同的页面，代码却是不同的)，然后程序员套上程序，他们会帮你充实信息，设置标题、关键词、描述、内链等等。你想想，这两种做法的成本怎么会一样?收费怎么会一样?前一种完全按照你的意愿设计的网站，所有人的工作只是为了完成你的网站而已，这样做出来的网站放到网上怎么会有效果?

在济南，我个人认为，如果能尽职尽责的为企业做出一个规范化的营销型的网站，普通的企业站费用应该在5000以上，起码不应低于3000。低于这个数目的，我想建站公司只是给你建站而已，很多网络营销方面的东西，他根本不会给你讲，不会给你做的，谁都不会增加额外的成本为客户服务的，反正你也不懂。

人员成本：长沙四星环保老总说没有安排专门的人员来维护网站，都是各岗位的工作人员利于专职工作外的时间来做的。这种方法未尝不可，但是很多公司是做不来的：第一，每个岗位的人员都做的话，相当于增加了他们额外的工作量，大家能否接受，如何保证他们不是应付差事，这个需要解决;第二，如何让每个员工都懂网络营销的操作流程，或者懂某个方面，这是个问题;第三，其他人能否有时间来做好这个事情，如果都比较忙，可能就会放下这个方面的工作，那你的网络营销就暂停了，没有连续性，如何成功?所以我个人建议还是招聘专职人员，他要懂得网络营销的操作流程，他要头脑活跃、勤奋，他要有一定的文字功底，写软文不费力……在济南，这样的人才月工资最低也要2000吧，熟练的应该2500以上，那么一年1个员工成本就是2万4千元到3万元。(工资为个人参照同行得出的估计)

推广成本：我们去大部分网站去发信息，都是免费的，但如果找门户站、行业网站来发软文的话，就需要费用了，少的可能二三十一篇，多的几百块钱一篇;如果做SEO，提高关键词排名，单纯发免费的外链是很难做的，也需要买一些质量高的外链，这个也需要费用。如果企业不懂得如何做排名，可以委托外包。那么一个关键词每个月1000元不算多，一年下来大概1万2千元。

竞价排名：这里只讨论百度竞价排名，关于他的虚假点击，客户浪费资金的质疑一直存在，但仍然有无数的企业在做，说明什么?竞价排名有效果。对于关键词竞争激烈的，可以做竞价排名，开户就需要6600元。如果我们设定每天花50块钱，那么每个月是1500元，一年下来1万8千元。当然竞价的价格是随时变化的，所以要有专人负责，现在很多企业都设了竞价专员的岗位，如果你公司规模较小，可以将这个工作安排给网站推广人员做。

还有其他相关项目或者费用，暂且不算，如果企业规模大，资本雄厚，可能会招几个网络营销人员，去门户站或一些行业站投放广告，做付费会员，这些问题具体分析。昨天帮一个客户询价，某国内大型门户网站首页全屏广告，1个小时价格就是60万。如果你有实力做，那就不必看这篇文章了，呵呵。

最后汇总下，如果你想做个好的网站，然后开始网络营销，那基本的成本是：建站费用5000+1个专职人员年薪24000，费用约29000元;如果你希望做1个关键词排名，那要增加12000元(起)，如果你还希望做百度竞价，那开支还要增加18000元，这样总计59000元。

至于办公成本，软硬件的费用，就不算在内了。

有的企业可能觉得五六万块钱也不少，不如先放放，其实时机就这么放掉了，本来你可以获得的收益，也就这么放掉了。

长沙四星年投入二三十万，网络销售额2000万，像个“故事”，而且在湖南，比较远的，那讲几个济南的例子：

A客户，教育培训行业，听说竞争对手B企业将网络营销外包给某公司，年支出30万，半年后网络销售额达到每月五六十万;于是也这么操作，很快找了个团队合作，开始支付9万，做了几个月后，2013年寒假网络销售额估计也过了50万，平日少些，约在10万左右。

C客户，家政行业，开始做劳务输出，后做家政培训，后来做育婴馆，每个项目都有独立网站，他从来没给我讲过网络带来的效益，但是从他每上一个项目，就做一个网站，而且不断更新推广来看，没效益，也不会这么做了。

D客户，洗浴用品，很惭愧当时给设计的网站是他们点名参考某站做的，那种风格我一直觉得难看，该客户做了一段时间的优化，后来做百度竞价排名，90%的业绩是网上来的。

E，是个朋友，公司在济南的办事处，年销售额2个亿，网络销售额占30%。

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