按照国际惯例。首先感谢党和人民的栽培。感谢****，感谢MTV。超优汇的所有工作人员。
首先非常荣幸有机会参加超优汇这个活动，感谢为活动辛苦审核跟进的小二们
。第一次参加活动很多规则不太熟悉，是你们给我指导，感谢txws76。感谢超优汇通知专员。非常感谢大家，各位工作人员辛苦了！！
上了活动小得瑟一下
本店是2012.11.26号上超优汇活动的哦.。
大家来看看没活动前的流量吧：
当时看到这个流量，心里有些挺胆小的。流量才这么低。会不会卖货呢。相信大家会跟我一样有一样的担心。然后现在大家看看我一天下来的流量吧。
给大家展示一下很牛掰的流量：
看到没有。看看这三天的流量是不是很强大呢 。是不是很惊讶。以前的流量大家也是看到了。真是让人感到惭愧。这对咱们小卖家。无疑是很大的扶持呀。自然有了流量就有了销量。下边show一下俺的销量
是不是很给力？
这是预告时候卖出去的哦，看了以后是不是很强大呢？
现在我们销量多了，超高的人气收藏人数有2000多了哦，排名靠前了，吸引了一些新的买家，也有很多回头客哟~他们真心觉得买到了价廉又物美的宝贝，下手可不再手软了，看看他们二次购买的数量。这也是参加超优汇活动的一个非常大的好处啊，一个店铺的竞争力在于拥有的老客户数量，不信你问问元芳去
发货的时候货物堆积如山。由于发货压力实在是太大。所以呢俺就没来的及把发货的战场给大家拍张照。实在是汗颜呀。。不过大家努力报一下这个活动。就可以亲身体验一把了。。一起加油哦。。
最后，谈一下这次活动需的一点总结，希望给大家一起参考
1、首先要把自己店铺装修，尤其是活动页面描述要花心思
2、准备好库存，做好加库存的准备，我们就是因为第一次上活动没经验，库存备少了， 否则更厉害哦
3、做好套餐的搭配，把连带销售做上去，这样其它宝贝也会跟着有人气了
4、客服准备，10点到12点是咨询高峰，一定不能怠慢了上帝们，这包括快捷语以及温馨提醒
5. 仓库打单软件和打印机一定要先调试好，准备好足够的色带
第一次写贴，大家不要见笑，说一些真实感受，以后会继续加油。也祝大家更上一层楼!
对了对了，还有一个最重要的，一定要熟读超优汇的所有规则哦，百分百的遵守，不可以有一点点的马虎，否则会被永久拉黑不再合作，大家慎重哦！
相关阅读：
【小龙告诉你 如何利用服务技巧提升咨询转化率】咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。客服如何有效提升销售转化率？作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。
网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。
一、提高沟通技巧
客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：
1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。
3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。
4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。
5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
二、善于推荐产品
推荐产品要注意：
1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
三、有效促成交易
下单购买是销售的最后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。
1、利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。
要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。
2、前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。
要点：配合店铺的促销政策。
3、询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。
要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。
4、yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。
要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。
通过统计分析，影响咨询转化率的主要因素有：
1、产品价格 ；2、客服响应时间 ；3、客服对产品的了解程度 ；4、客服的服务态度 ；5、物流的发货及到货时间 ；6、售后服务及其它。
下面就来介绍一下如何利用客服技巧提升咨询转化率。
1、产品价格
淘宝店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。
2、客服响应时间
首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。该自动回复的内容可以分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。根据不同需求，及时调整回复内容。
平均响应时间：21世纪是个“快”时代，做什么事都要讲究效率。所有我们的客服回复速度也一定要快。再有需求的客户，在问题迟迟得不到回答的时候，也会悄悄流失。
能够有效的提高我们的平均响应时间的办法之一：快捷回复，每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。
其次：打字速度也是考验客服基本功，在招聘一个客服的时候，我们首先要求的就是打字速度。
其他原因还包括：客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。我们都可以进行相应的调整和规范。
3、客服对产品的了解程度
一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。针对产品，我们会定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。
4、客服的服务态度
客服，顾名思义就是为客户提供服务的人员。所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养。其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，难免会磨去我们最初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是需要我们大家考虑的。闲暇之余逛逛微博、阳光的下午听听音乐、疲劳的时候给大家讲个小笑话、发现员工情绪低落时候及时关心、战斗的时候鼓舞士气，及时帮助我们的客服调节心情，得到的要比我们付出的多的多。定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客户心理规律，并提供精准服务，也能帮助我们提升服务态度，给客户带来更好的购物体验。
5、物流的发货及到货时间
现阶段，物流无疑成为了大家最大的瓶颈。因单量骤增引起的发货时间延迟、因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒我们的最后一根稻草。相信大家都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好、客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢不买了！从我们客服的角度，我们不能够左右时间，但我们要讲究策略。
首先我们要主动并客观跟客户沟通发货及到货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备；不能等客户察觉了来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。
其次承诺的就必须做到，答应了客户的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的商家。
6、售后服务及其它
完善的售后服务体系，会最终促成我们的订单。因为在网上购物，最缺乏的是安全感，万一收不到货、万一收到是坏的、万一不喜欢，客户该怎么办？作为客服，在客户提出这些顾虑的时候，我们要积极的响应，并郑重承诺我们的售后服务，免除客户的后顾之忧。
7、咨询技巧
1.把常用的话语添加到快捷回复中，以提高咨询响应速度。
2.善于使用表情
，以使顾客感觉更加亲近，从而增加他对店铺的信任以促进成交。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
4. 系统的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。
5.如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。
8、咨询场景分析：
场景1：现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。
这个时候客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。针对询问较多的情况，应该把相关问题整理成“常见问题”添加到商品详情页面中去。
场景2：有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，
这个时候一个在线的客服需要可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
场景3：客户犹豫不决。
客服需要利用专业知识和良好的销售技巧去说服顾客，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。
场景4：有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的。
这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
以上就是有关提升咨询转化率的技巧介绍。
文章由优得汇http://www.youdehui.com/原创，请尊重版权，转载务必保留此信息。
