淘宝运营 卖家浅谈网店成功至胜三法宝

内容简介：淘宝网店运营,维护好你的老顾客，比开发10个新顾客还有用还简单，因为大家熟悉，很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元，放在我这里，需要什么，就从里面扣，原因是银行每次打款都有手续费，还有一个最重要的原因就是彼此的信 淘宝运营那些事儿 淘宝店铺运营

今天跟大家介绍下开店的相关心得，与大家分享，欢迎大家拍砖、、、

法宝一：用心开店

因为起点低，不需要租金，似乎邻居大婶都可以网上开店，可真正做得起来的，寥寥无几，最大的原因就是坚持不了，奢望短期内出成绩，或者完全跟着感觉走，哪天突然想起自己的网店了，就去弄一下，发现店里的东西全部下架了，重整旗鼓，意气风发的全部再来一次，两天没有生意，又把网店忘记了。这样，即使再有很多的机会，都不会有人来光顾你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。许多新手卖家经常抱怨店铺没有人气，没有成交量浏览量呀，但是回顾一下一路走来，你真的用心了吗?

用心开店就是装修店铺+宣传店铺+店铺促销!

先说至关重要的装修店铺。店铺装修就相当于人的脸面，初见一个人时印像最重要吧?另外更重要的是可以反应出店家对网店的用心程度。装修店铺方面没有太多经验，这方面的帖子也很多，只想告诉大家：第一别搞得太复杂，清新简单就OK，背景音乐，鼠标指针最好别要，影响速度不说，还容易突然把人吓到，有人是在办公室购物，突然间响起的音乐，只把让买衣慌慌张张把打开的页面关掉，默默的购物，很好的。

第二请特别重视一下公告和分类。首先是公告，买家一去小店，先看公告，看看最新动态，最近有没有优惠，公告应该言简意赅，但是不必说的特别清楚，有好奇心才会有购买欲。店内促销优惠活动,要至少提前一周出现在公告,公告出现的优惠活动一定要坚持做完(紧急特殊的情况除外)，让买家感受的你的诚意和不拖泥带水的做事风格。店铺分类一定要根据顾客的习惯，不要只认为好看，全是图片。最前面1-4个分类最重要,需要精心的策划：促销特价，新货，热卖商品，都放在前面几个分类，会起到事半功倍的效果。店铺的宝贝排行榜，呵呵，也要设定好，能为你迎来不少的掌声。还有不能忘记尤其重要的，店铺推荐—至少一周一换，让买家感觉到你是一个用心的掌柜，让买家每次来店铺都有新鲜感觉。

店铺宣传，主要有直通车推广呀，我现在推广了五个产品，一天最高限额设定的是70块钱，千万别小看这70块钱，能给你带来不少的浏览量和利润了(由于直通车不能查看详细地关键词点击情况，朋友介绍了蓝云统计，店铺的全面信息都能统计，不多说了，再说让管理员误认为打广告的)，而且转化率极高，是至今在淘宝上最有效的宣传方法。论坛发帖回帖，加入各大搜索引擎，友情链接，参加活动等等，方法很多，这方面的经验贴也很多，大家可以找来看看，这里就不罗嗦了哈。只提3个建议哦，一建议不要炒作信誉。哪个真的没意思的。炒作信誉，给你带不来老顾客的，从一开始就不诚信，你的小店是很难有大发展的。做网店是很需要激情和恒心的，想一口气吃完一个大胖子，肯定是不可能的。坚持才是硬道理哦。一个人不论是对待生活的方式还是开店，都要清楚的自我反省，只有通过不断的自我反省，才能不断的进步。。。你们说对吗?

重点聊一下店铺促销

店铺促销说白了其实就是买家***，卖家吃亏。但促销绝不是简单的降价。降价是一种消极的退缩，促销却是一种积极的进攻。吃亏也绝不是简单的吃亏。熟话说：吃亏是福!吃亏就是***!但是吃亏也是有技巧的，会吃亏的人，亏吃在明处，便宜占在暗处。所以促销认为是最重要的事情。抓住买家喜欢***的心理，多搞促销活动。其实促销方式无非是打折消费，组合促销：买A送B，买二送一，满2件减多少，满多少包邮，特价处理等等，只要你花心思，活动时搞不完的。新手买家可以尝试搞一下拍卖，确实能带来不少的人气。推荐浏览人数多的商品，汇款的买家鼓励他们拍下订购的商品，这样也能带来人气。搜索自然靠前了。建议新卖家经常到做的比较好的同行店铺去取经。

PS：永远不要打价格战，我们始终要记住的是：我要赚钱!很多新手的卖家，都是商品价格标的很低，我们来是赚钱的，不是专门赚好评的，这样很容易让自己走入瓶颈，因为你的顾客已经习惯你的低价，习惯和你讨价还价。这是一个不好的开始。打价格战;这个我一开始也用过，但是真的是不大好用，没什么利润不说，动不动还倒贴钱，还会出现各种各样的问题，会越做越没有信心，价格战绝不是长久之计，这样下去，小卖家是得不到发展的。

法宝二，诚信待人

诚信--诚实正直　信守承诺。跟把客户奉为上帝的卖家想法不是很一样，在我的店里，没有上帝，只有平等的交换。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因为这样不卑不亢的做事风格，拥有许多忠实客户和许多从未谋面的顾客。对待新买家，淘宝有很多新买家，很多是第一次网购，自然很繁琐的咨询一些问题，一定要耐心如实的解答。如果想提高聊天速度，亲们可以对相同问题做一些快捷回复。买家是通过图片和文字来感受宝贝的，摸不到也试不了，心理总会有那么一点点忐忑，那么你真诚热心的服务就是买家的定心丸。遇到支付宝操作都不会的新买家，一定要耐心，做什么都有第一次，教会了他第一次，那么他以后就是你的忠实顾客。换位思考。把自己当成买家，你就是一个好卖家。

对待老顾客

维护好你的老顾客，比开发10个新顾客还有用还简单，因为大家熟悉，很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元，放在我这里，需要什么，就从里面扣，原因是银行每次打款都有手续费，还有一个最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顾客，款没有付完，就提前把货发走了，彼此诚信，合作才能愉快哦。对老顾客一定要有优惠，旺旺一定要给交易过的顾客细致分组，定期发送新货通知和节日问候，但最好不要太频繁了，给人家带来很大的反感就得不偿失了，其实让彼此了解大家之间不光有物品的交易，还有友谊的巩固。

怎样对待交易纠纷评价，由于网购的特殊性，买家看不到实物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的误会和纠纷，但只要卖家用心沟通，以礼相待，99%以上的买家都是通情达理的。买家一旦出现疑问或者不满，作为卖家一定得及时并且主动的跟买家沟通解释，千万不要一拖再拖，也不要等买家来催促。货发出了，就等着确认收货和评价了。但是不要只是等着，没事的时候查一下发出的快递单号，看看是不是正常派送了，有些买家收到货，不确认，有些不评价，主动去问一下，你好，货收到了吧，还满意吗?一般都有回复的。看到一声不吭给的中差评，总是血往头上涌，气不打一处来。首先，平静下来，不要上来就投诉。大多数评价是淘宝给每个会员的权利，正所谓的地盘我做主。那么既然这样，尽快通过各种各样的方式跟买家联系，越快越好，时间非常宝贵，越快，买家觉得你非常专业，晚了，人家可能觉得你傲慢。是你的责任，坦诚的承担下来，不是你的责任，心平气和的向买家解释，用不着气急败坏的找买家理论一番，争吵是无益的。更不要一上来就兴师问罪，好像别人给你中差评，就是犯罪一样。心平气和，讲明道理，一般顾客都会答应帮改，真诚的谢谢他并且告诉他，下次购物给他优惠，同时我们应该从中吸取教训，查找原因，才能避免再次出现这样的问题。信誉对买家很重要，有好的信誉，会吸引更多的潜在客户，中差评太多，买家会很怀疑你的产品或者服务水平的。但是林子大了，什么鸟都有。碰到那种超级无赖，威胁部分退款或者是差评的，不要退步，保留好证据，准备投诉时用，哆哆还真的投诉赢了一次。相信淘宝是公正的。万一得了差评就要写好评价下面的解释吧，顾客不是傻子，不会因为你的几个中评差评就不来你店铺购物的。不求人人满意，只求我心无愧，没有中差评的店铺，就像没有缺点的人，同样是不真实的。

说到做到，承诺一定要兑现。比如有些顾客第一次购物，拍下商品，付款，所有的邮费都付款了，及时通知买家退款。另外给顾客赠送小礼物，意外的惊喜。但是不要养成顾客讨价还价的习惯，这样你会很被动。怎样应对客户的讨价还价呢，这个，一直也没有找到更好的答案。举例：顾客：我看上你的东西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利润已经所剩无几了，请问你看中什么了?这时顾客把商品给你，你可以少一些零头，也可以送他一个小礼物，一般可以搞定。如果碰到那种死缠烂打还价的刀客，最好就是直接拉黑，否则你就等一个中差评吧。把时间留给值得你服务的顾客，这样才能事半功倍。

法宝三，努力上新，就是努力上新货。

先简单的聊一下进货。

给亲们一点忠告：

第一进货切末着急。新手卖家，经常去批发市场，千万不能一进批发市场，就在第一家店看个没完，要阻止他们拿一堆货出来，否则，碰上不良商家，会导致自己相当被动。第一次进货，越少越好!眼光毕竟是慢慢练出来的。唉，哆哆都曾经吃过这方面的亏，让批发商牵着鼻子走，至后来导致积压太多的库存。记住一定要货比三家多看看，这样自己才不会特别被动，供货商也可以互相牵制。

第二货一定要放在安全的地方，现在这社会，成心干坏事的人不少，顺手牵羊的人更多!小心驶得万年船，进货最好是自己拉小车，方便又安全。批发市场鱼目混珠，特混乱，千万要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一样，包都被人顺手牵羊给拿走了。

第三保证商品的质量。这点很重要，不论怎么样，质量是一定要放在第一位的，不要抱着无所谓或侥幸的心理，这样最终损失的还是自己，货只要质量好，拿贵一点也没关系，不会总发生退货的情况!这样好不容易建立起来信任就这样毁了。买家的口口相传至关重要，往往会带来更多的顾客，如果是说老顾客介绍过来的，一定不要忘记给些小礼物或优惠。

第四不要贪便宜吃进大量的存货，除非你有能力全部卖出，否则赚的钱全部压在货里，虽然最终都是要卖出去的，但钱却变成了死钱。

第五店铺运营正常后，新货一定要经常上，这是留在老顾客的很重要的砝码，进来的货不要一起上架，要分批有计划的上架。这样新货才能带着老货售出，否则会有很多的库存。

第六对于滞销的商品，一定要尽快甩卖，不要心疼，如果促销做的好，滞销也能变成畅销货。货物只有进销平衡，资金才能正常流动，否则做不了多久就做举步维艰了。

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【做淘宝必知的运营和日常营销技巧】明眼人都知道，电子商务又一轮热潮要爆发了。当当都上市了，淘宝商城一天卖了9个亿。行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。　　

对于绝大多数微型商家来说，网店的门槛太高。电子商务只需要一个有地理定位和微支付功能的客服账号。这也许是移动互联网时代的电子商务图景。

电子商务就是开网店？很可能，这个观念要过时了。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；比如说吧，你跟你楼下的沙县小吃老板说，搞电子商务吧，销量能增加一倍，他肯定很感兴趣，甚至，他愿意为每多卖出一碗沙县小吃付1元钱的电子商务推广成本。

因此，必卖电子商务公司开始开拓新兴的“非常6+1”电子商务外包服务。电子商务解决的是传统商务中的四流“商流、物流、信息流、资金流”问题，每个环节中都需要有专业的公司提供服务，传统企业委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务，整合现有的商务流程，完成整个商务流程的改造，我们可以称之为电子商务外包。

淘宝网店的运营感悟：

从淘宝营销的角度来说，有人认为学习和分析最热销宝贝，成长是最快的。

网友在分析了上千种最热销宝贝后，终于发现，一切都简单化了，看的如此清澈！

终极营销体系：任何宝贝热销的背后都是有规律的！

黄金宝贝+各种包装+流量注入+促销策划+零风险承诺=疯狂成交

黄金宝贝如何选择：

1.价格优势

2.品牌优势

3.质量优势

4.新奇优势

5.独家优势

宝贝如何包装：

1.宝贝包装

2.店铺包装

3.店主身份的包装

4.卖的气势的包装

宝贝如何包装

1.宝贝标题包装：突出卖点，强调优势

2.宝贝内容描述包装：显的认真和专业

3.宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告

店铺如何包装：

这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业（培养信任感）

建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要

店主身份如何包装：

明星掌柜“水煮鱼皇后” 噱头：美女

掌柜胡公子 噱头：幽默差评回复

马悦凌 噱头：热销书作者专家

卖的气势的包装（非常重要）：

这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的越少！

确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众

注入流量：

前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成交！

如何注入流量那？

如何注入流量：

1.人气宝贝的打造

2.直通车

3.旺旺群发 旺旺群群发

4.adwords，有道，软文推广等等

促销策略：

1.赠品策略（赠送产品或者赠送服务）

2.包邮促销

3.秒杀限时抢购（底价秒杀造气势）

促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝！

零风险承诺：

网购最关键的命门在于：解决信任的问题！

可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款

一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖！

我们再回顾下这套完整体系：

黄金宝贝+各种包装+流量注入+促销策划+零风险承诺=疯狂成交

互联网作为目前最热门最快捷的信息传播渠道，舆论平台，更逐渐发展为消费渠道，您是否已经准备充分，做好分切这块蛋糕的准备？企业进军网络市场，不能仅仅当成赶潮流，而要目标明确，定位必须准确，既然来了，就是来挣钱的，不是来打酱油的！

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